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营销方向分析（落地说明）
本文档由《贝朗医疗数据分析策略》**营销维度（§4）**拆分而来，面向市场、渠道、培训与客户成功团队，用于指标口径统一、开发实现与页面文案设计。
合规与质量维度分别见 合规方向分析.md、质量方向分析.md。
指标文档化要素（业务定义、可计算定义、维度、过滤、数据来源、实现注意点、输出形态、页面用途）建议与 合规方向分析.md §0 保持一致；下文各节按「分析主题 → 指标清单」展开，指标编码前缀 MKT-。
1 策略定位与数据范围
1.1 业务目标
从投诉数据中识别可能与使用培训、推广沟通、渠道服务相关的信号（如「操作不当」集中、区域/经销商维度投诉率异常），支撑培训计划、经销商辅导、产品说明书与数字化推广素材的迭代；与质量方向的根因池（产品缺陷）并列阅读，避免将营销类信号误归为质量问题。
1.2 适用对象
市场部、渠道/经销商管理、应用培训、医学教育、KA/区域销售、客户成功。
1.3 主数据对象
| 对象 | 典型用途 |
|---|---|
| 质量投诉表 | 调查结论、医院、产品、故障类型、C3登记日期；筛选「操作不当」子集 |
| 入院量表 | 将医院映射到 Province、DealerName；提供投诉率分母 CY Qty（或企业固化为 Amt） |
字段级清单与关联见 #数据与表结构.md。
1.4 已定口径（全局默认）
| 项目 | 建议口径 |
|---|---|
| 投诉主时间轴 | C3登记日期（registerDate）；全篇营销投诉类指标默认一致。 |
| 投诉统计单元 | 投诉条数（c3Code 唯一）。 |
| 「操作不当」子集 | 调查结论字段精确等于 操作不当（与主策略 §4.1 一致；若存在中英文混排需在 ETL 归一）。 |
| 医院 → 省 / 经销商 | 由入院量表按 HospitalName 聚合：对 Province、DealerName 取众数（出现频次最高）；一对多时在元数据层版本化存档。 |
| 率类分母 | 入院量 CY Qty 在相同地理或经销商维度上汇总；演示与质量方向一致可用「件/千件」：投诉条数 / CY Qty × 1000；分母为 0 时该桶不计算率或标 N/A。 |
| 占比类 | 「操作不当占该产品全部投诉比例」= 该产品操作不当条数 / 该产品投诉总条数 ×100%。 |
2 主题 A：操作不当与培训（主策略 §4.1）
回答：哪些医院、哪些经销商覆盖区域、哪些产品更需要培训与使用支持，而非单纯质量缺陷。
| 指标编码 | 指标名称 | 计算逻辑与方法 | 页面呈现用途 |
|---|---|---|---|
| MKT-OP-101 | 操作不当投诉：医院Top 10 | 子集：调查结论 = 操作不当；按 医院名称 计数投诉条数，降序取 Top 10。 |
柱状图：图表名称为「操作不当投诉：医院Top 10」，培训现场名单与院内教育优先级。 |
| MKT-OP-102 | 操作不当投诉经销商分布（条数） | 同上子集；每条投诉经 医院名称 → 入院量众数 DealerName` 归入经销商后计数。 |
条形图：渠道侧辅导与考核对象排序。 |
| MKT-OP-103 | 经销商操作不当率（入院量分母） | 子集同上；分子=该经销商名下医院映射后的操作不当条数；分母=入院量表 DealerName 等于该经销商的 CY Qty 汇总；率 = 分子/分母×1000（件/千件，与质量 QLT-SAL-901 量级一致便于对照）。 |
排序条形图：识别「相对销量操作不当偏多」的经销商。 |
| MKT-OP-104 | 产品操作不当占比 | 按 产品名称：操作不当条数 / 该产品全部投诉条数 ×100%；可设最小投诉量阈值再展示避免小样本。 |
条形图：说明书/视频/数字化指导优先级。 |
| MKT-OP-105（可选） | 操作不当 × 故障类型 | 在操作不当子集上按 故障类型 计数 Top。 |
表格/条形：判断是「通用操作」还是某类故障话术不清。 |
3 主题 B：区域与经销商投诉率（主策略 §4.2）
回答：哪些省、哪些经销商在「相对入院量」下投诉偏多，用于渠道储运、覆盖密度与客户支持资源的再分配（不等同于质量结论）。
| 指标编码 | 指标名称 | 计算逻辑与方法 | 页面呈现用途 |
|---|---|---|---|
| MKT-RG-201 | 省级投诉率（入院量分母） | 分子：投诉经医院→省映射后的条数（可全量投诉或限定时间窗）。分母：入院量表同一 Province 的 CY Qty 汇总。率 = 分子/分母×1000。 | 省级排名条形图/地图：区域资源与活动排期。 |
| MKT-RG-202 | 经销商投诉率（入院量分母） | 分子：投诉经医院→DealerName（众数） 归类计数。分母：入院量表 DealerName 维度 CY Qty 汇总。率 = 分子/分母×1000。 | 经销商排名：辅导、仓储、配送假设的优先验证名单。 |
| MKT-RG-203 | 省级投诉条数Top 10（绝对量） | 按省计数投诉条数，降序取 Top 10，不做入院量标准化，用于与 MKT-RG-201 对照区分「绝对量大」与「相对率高」。 | 柱状图：图表名称为「省级投诉条数Top 10（绝对量）」，避免人口大省误判。 |
实现注意：同一医院在多经销商、多 BU 行中共存时，众数规则可能随月份切片变化，须在数据字典中固定；与质量方向 医院×产品 对齐键若不一致，应在页面脚注声明。
4 与主策略文档的对应关系
| 主策略章节 | 本文档章节 |
|---|---|
| §4.1 操作不当与投诉 | §2 |
| §4.2 区域与经销商投诉率 | §3 |
5 仍建议在数据模型层固化的细节
- 医院 → 经销商/省：众数冲突时的优先级（如按最近业务月、按销量最大 BU）。
- City 维度：主策略提及 City，可在二期将投诉经入院量映射到 City 复用 MKT-RG-201 公式。
- 时间窗：营销看板是否仅看「近 12 个月 C3登记」与入院同期对齐，需与质量方向默认窗一致或可配置。
- 操作不当同义词：培训不足、使用错误等是否合并入「操作不当」码表。
文档版本：与主策略 §4 及 #数据与表结构.md 字段对齐；前端演示见 analytics-demo-web 营销方向菜单。